Der Sprachassistent
für Kundenanfragen

Für Sie als Unternehmer ist VITAS eine hervorragende Lösung für den aktuellen Fachkräftemangel in vielen Branchen. Der größte Vorteil ist aber die Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit! Unser Assistent ist 24/7 erreichbar und kann blitzschnell Termine mit Ihren Kunden vereinbaren. Dadurch haben Sie und Ihre Mitarbeiter endlich mehr Zeit, um sich um Ihre Kunden vor Ort zu kümmern.

Sie brauchen keine Hardware oder teure Techniker. Sie müssen lediglich eine Weiterleitung an Ihrem Telefon einrichten und über unser individuelles Konfigurationsportal haben Sie VITAS innerhalb von 15 Minuten selbst eingerichtet. Das geht spielend einfach und benötigt auch keine technischen Vorkenntnisse.

Wir starten zum Jahreswechsel 2018/2019 in eine Pilotphase mit ausgewählten Gastronomiebetrieben. Hier wird im Live-Betrieb der letzte Feinschliff angelegt und der partnerspezifische Bedarf implementiert.

Grundsätzlich liegt uns natürlich daran, derartige Kommunikationsschwierigkeiten komplett auszuschließen. Sollte es sich dennoch einmal um eine nicht zu beantwortende Frage handeln oder explizit ein Mitarbeiter verlangt werden, leitet VITAS das Gespräch ganz einfach an Ihren Betrieb weiter.

Einiges. Unsere große Innovation ist die Verwendung von Künstlicher Intelligenz (Deep Learning) für die Gesprächsführung. Dadurch gehören solche Bandansagen wie “Bei Fragen zu einer Rechnung, drücken Sie die 1…” endlich der Vergangenheit an. Man kann einfach mit VITAS telefonieren und das Gespräch wirkt dabei natürlich und hat keine starre Struktur. Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachdialogsystemen ist VITAS deshalb deutlich intelligenter und frustriert deshalb sicher keinen Ihrer Kunden.

Schauen Sie sich die Entwicklung der Bankautomaten an. Noch in den 80er Jahren standen über 90% der Bevölkerung den Bankautomaten sehr skeptisch gegenüber - “Geld vertraut man doch keinem Automaten an, was wenn der sich verzählt? Ich werde zum Geldabheben immer zu einem Bankschalter gehen!”. Heute wirken solche Aussagen rückblickend komisch und wir profitieren alle von den Vorzügen dieser Automatisierung.
Das gleiche wird auch mit Sprachassistenten passieren. Wenn die Lösungen intelligent genug sind und die Menschen sich daran gewöhnt haben, wird das gleiche passieren wie bei den Bankautomaten oder dem Onlinebanking.

Alexa richtet sich an eine ganz andere Zielgruppe, in dem es sich auf den Konsumentenmarkt fokussiert und Home-Automation beherrscht. Im Gegensatz dazu adressiert VITAS den B2B-Markt und unterstützt Unternehmen bei der Kundenkommunikation. Übrigens planen wir zukünftig auch eine Integration in Alexa, damit Ihr Kunde auch darüber schon einen Termin mit Ihrem Unternehmen ausmachen kann, wenn er das möchte.